מדיניות החלפת מוצרים
1. לקוח המעוניין בהחלפת מוצרים שהוזמנו, ימסור הודעה לעסק בתוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה או החשבונית- לפי המאוחר מבניהם.
2. הודעה כאמור תימסר באחת הדרכים הבאות: במייל Support@zurmarket.co.il או בטלפון 077-50-70-397.
3. במידה ולקוח קיבל מוצר פגום או שסופק לו מוצר שגוי, החברה תספק לו מוצר חדש ותאסוף ממנו את המוצר השגוי/הפגום. לחילופין, החברה תאסוף מהלקוח את המוצר ותבצע החזר כספי כנגד המוצר- אם אינו זמין במלאי.
4. באם הטעות מקורה בלקוח בעת ביצוע ההזמנה ובעקבות כך קיבל מוצר שגוי, הלקוח יישא בעלות דמי המשלוח הלוך וחזור על מנת לבצע החלפת מוצר. דמי המשלוח יעמדו על סך 58 ש"ח.
5. ייתכן פער בין עלות המוצר המקורי שנרכש, לבין המוצר אותו הלקוח מעוניין להחליף. במידה ומחיר המוצר החדש יקר יותר- הלקוח יישא בהפרש. במידה ומחיר המוצר החדש זול יותר- החברה תזכה עבור ההפרש.
6. ניתן לבצע החלפת מוצרים כאשר לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, אלא אם מדובר במוצר פגום.
7. החברה רשאית לדרוש הוכחה כגון צילום המוצר בכדי להיווכח שאכן לא נעשה במוצר שימוש.
משהו עדיין לא ברור?
יש לכם שאלה לגבי החלפת או החזרת מוצרים? אנחנו כאן עבורכם!
חייגו 077-50-70-397, או שלחו לנו הודעה ב- Whatsapp
שעות פעילות מחלקת שירות הלקוחות:
ימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:30
יום ו' בין השעות 08:30-12:00